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田忠国:中国的企业凭什么同外国的企业比输赢? 
作者:[田忠国] 来源:[] 2007-09-15


中国的企业凭什么同国外企业拼个输赢?凭价格?还是凭质量?如果仅仅凭价格而质量毫无保障,买来的产品像翟玉忠先生买“TCL”电脑一样的垃圾,中国的企业真的就能打赢占领无形空间(国家与国家之间的经贸利益空间,我称之无形空间)这场战争?有人可能为“TCL”叫屈,说那不过是个案,不一定台台电脑都那样,真的会台台电脑不会那样么?请看“TCL”的管理方式:“。没想到,就在我拿出三包凭证更换序列号时,神州海天的工程师竟然说不用换了,他把原来电脑的序列号“烤”在这台新电脑上就行了。我说产品序列号是产品的身份证,哪能换?换了序列号TCL公司就永远不可能跟进这台电脑的质量了,但TCL电脑的一级经销商最后竟那样作了!”前段时间,我写了一篇叫“产品质量是个流程管理问题”,文章不长,发在新华网、人民网、中国善网的上了,不知哪些搞管理的先生们读过没有。在那篇文章中,我对有些政府官员强烈的民族情感提出了严肃批评,因为在产品质量上,我们不需要民族情感,而是需要世界情感,世界精神,世界情怀,世界管理文化。

什么是世界情感呢?世界上所有的人都是我至亲至爱的父老姐妹,都是我至亲至爱的兄弟,每一件产品,都应该是精品,因为,他们接受我的产品时,就为我的企业贡献了一份生命之源,我应该深深的向他们感恩,并以自己更大更真的精诚为其服务。什么是世界精神呢?本着宇宙生生不息的功能精神,自强不息,优中求优。什么叫世界情怀呢?世界上的每一个有形的市场空间,都是我眼前的一张小小的平面图,我也让我的产品在所有的平面图上的有形空间占居一席之地。最后一个,什么叫世界管理文化呢?你千万不要以为西方先进的管理文化就是世界管理文化,而是你创造出的世界一流的管理文化才是真正的世界级的管理文化。

中国人有没有能力创造世界一流的管理文化呢?

我的回答是有。因为中国几千年前就有易经。易经是个什么东西呢?你可能以为它不过是个算卦的东西,如果这样我不得不说,先生你错了,你对易经太不了解了,太无知了。你也可能以为易经是个哲学的书,这话对了一点,但也不完全对。易经到底是什么呢?下面我就回答这个问题,易经是本流程管理的书,而且它还以流程模型的方式,为所有中国人提供了流程管理模型。你可能会说,我怎么就看不到你说的东东?你所以看不到那些东东,不是易经没有哪些东东,而是你先验的观念遮蔽了你聪慧的眼睛。

在易经中,一种是简单的流程化管理模型,一种是复杂的流程管理模型,前一种是从采购源到生产地,再到销售到为客户服务的流程化管理方式,后一种就是所谓的“企业流程再造”,企业流程再造的关键点一共有两个,一个是信息流的生产与市场同步互动,一个是时间与空间的计划书,也就是说,通过对时间与空间的计划,使生产与市场呈现一种零时间和零空间状态。你可能以为时间和空间是客观存在的现实,没有人能消灭时间和空间,但事实是,时间和空间,通过人类的智慧的安排,完全可以做零度空间和零度时间,彻底改变你的企业的竞争环境。说到此处,有人可能说易经上一句这样的话都没有,是你编出来的,这很对,易经就是那样的一本书,所有的智慧不在文字之中而在卦画深处。

中国怎么创造一流的管理文化?

系统流程化、流程制度化、制度行为化。一个企业做到这三点,你的企业就拿到了通向世界一流企业(当然,这需要一流人才的设计)的通行证。为什么这样说呢?一、任何企业从采购到生产到销售到客户服务,都是一个完整的系统体系。二、在这个系统体系中,都有其内的流程运行图。三、在这个流程过程中,都应该明确的责任和标准,并应以制度的方式固化成牢不可破的防止出偏的防线。

制度行为比较难以做到,这就需要,一、企业文化精神的培育。没有强大精神动力的企业,如果放在竞争的大格局中,活着也是死了,因为,它是一个空壳,一具干尸。二、平等的无障碍交流。没有平等,就没有无障碍交流。三、民主心态、民主精神、民主思维的强化训练。坚决剔除新右派或者叫新自由主义的丛林思想对合作精神、平等意识的破坏,坚决剔除等级观念对创造创新力的扼杀,融合毛泽东的无私无畏、自强不息、奋斗不止的创业精神。四、改变过去以生产量为激励的首要条件,为以产品质量、合作精神、平等民主的交流(交流旨在看效果,不看交流次数)和产品数量,为考评的标准。如果以上考评分数为九十的话,产品数量只占十分。当然,我是指产品数量标准超出的部分。

这些工作做好了,我们企业的竞争力就大大提升了。因为,我们的产品质量随着管理水平的提高,一定能够达到世界一流。到那时,还用得着薄西来部长和人家打口水仗么?所以,我一直以为,和人家打口水仗,不如转过身来狠狠抓自己管理水平的提高。

有人可能以为,中国人的素质差,根本达不到那种管理水平。对于这种论调,我不得不说,是管理者的素质差,而不是员工的素质差。记得2006年6月,我和朋友在广州的一家西餐馆吃饭,吃完饭发现从朋友点菜到结束,一张小纸(跟单)上,从点菜(几点几分几、接单人),到菜下锅(几点几分,厨师是谁),到菜出锅(几点几分),到菜上桌(几点几分,送菜人),全程跟踪。我还要告诉大家的是,那家德国人开的餐馆,除老板是德国人外,全体工作人员全是中国人,面对这样的现实,我们有什么理由说中国人的素质差?如果说中国人的素质差,那不是老百姓的素质差,而是管理人员的素质差。

吃完饭之后,我边看那张写得密密麻麻小字的跟单了哭了,我为中国的企业而哭泣。当时朋友问我为什么哭,我告诉朋友,为中国企业管理者的管理水平,朋友说我无聊,说我看不到事实真像,因为中国企业的员工素质太差了,我大怒之下,拍案而起,把那张小小的跟单恶狠狠的摔到他脸上扬长而去


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